Мы разработали единый внутренний портал для франчайзи сети ANEX Tour. В ней партнеры взаимодействуют с управляющей компанией по многим операционным задачам: актуальные регламенты, информация о новых законах, планы продаж, заказ сувенирной продукции, рейтинг офисов.
Задача на проекте
Главной задачей Клиента было увеличить количество отправленных туристов ежемесячно. Сопутствующие задачи: — сократить время взаимодействия управляющего офиса с офисом франчайзи — увеличить количество офисов франчайзи, не расширяя штат управляющей компании Решение: Разработка внутреннего портала для взаимодействия сотрудников франчайзи и управляющего офиса. Сервис позволил полностью автоматизировать все процессы, сокращению времени общения с каждым партнером на 40 минут и открытию новых офисов, что позволило в конечном итоге увеличить количество проданных путевок.
Мы реализовали основные функции
Cправочный центр
Вся информация по странам, партнёрам и способам взаимодействия с ними
Информация о работе партнеров
Общий рейтинг франчайзи, таблица со сводными данными о продажах за выбранный период. Данные обновляются автоматически каждый день
Административная часть портала
Создание и администрирование личных кабинетов пользователей, функционал для добавления контента
Служба поддержки управляющей компании
заказ сувенирной продукции из каталога
Модуль для аналитики продаж
Управляющая компания каждый сезон готовит планы продаж и потом рассчитывает их по месяцам. Портал позволяет просматривать актуальные планы продаж и следить, как агентства сети их выполняют.
Дополнительные возможности
- анализ данных по работе офисов продаж
- интеграция с Mag.travel — облачной CRM системой для туристических компаний
- интеграция с сервисом Яндекс.Справочник
Отзыв клиента
Организация процесса работы на высоком уровне: понимание поставленных задач, оперативность в решении проблем, поиск альтернативных решений. Специалисты компании всегда на связи, что помогает решать все возникающие проблемы конструктивно и, как правило, быстро. Основное преимущество - легкое взаимодействие с коллективом, оперативность в решении вопросов.
Итоги проекта
Количество франчайзи офисов выросло с 430 до 555 менее чем за год после запуска портала, что позволило обрабатывать больше заявок на покупку тура.
Время взаимодействия управляющей компании с 1 франчайзи офисом сократилось на 40 минут, что позволяет штату уже обслуживать на 100+ офисов больше и продолжать масштабировать сеть, не увеличивая количество сотрудников.
Количество проданных путевок превысило 10 000 в месяц, что позволяет отправлять большее количество людей в путешествия мечты.
Команда проекта
Михаил Желтобородов
Тимлид
